家属打电话到监狱查询服刑人员的服刑情况时，因监狱无法通过电话核实家属身份（已登记备案除外），故不接受电话查询。家属可通过服刑人员信息查询系统（粤省事或监狱官网均有链接入口）了解服刑人员的狱内改造情况。
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信息来源：http://gdjyj.gd.gov.cn/ywgk/bsfw/cjwtdf/content/post_4015507.html
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